FAQ

Trouvez rapidement des réponses à vos questions dans notre Foire Aux Questions !

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Comment effectuer une commande chez coffre-a-jouet.fr ?

1. Panier : Examinez le contenu de votre panier. À ce stade, vous avez la possibilité de modifier les quantités et d’appliquer un code promotionnel.
2. Informations clients : Saisissez vos données personnelles.
3. Livraison : Bénéficiez de notre livraison sécurisée.
4. Paiement : Choisissez parmi nos différentes options de paiement.
5. Confirmation de commande : Assurez-vous que votre commande soit enregistrée avec succès. Vous recevrez également une confirmation par e-mail ou SMS (si vous avez fourni votre numéro de téléphone) avec la référence de votre commande.

Comment choisir la taille d’un article si j’ai des doutes ?

Nous avons créé un guide des tailles pour tous nos articles. Si vous avez encore des incertitudes après avoir consulté le guide, n’hésitez pas à contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister rapidement.

Quels sont les délais de traitement d’une commande ?

Le délai de traitement moyen d’une commande est de 48 heures. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits sont disponibles.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont les suivants :

• France et Europe : Le traitement de votre commande, la fabrication des produits et la livraison (gratuite) nécessitent généralement de 10 à 20 jours ouvrés. Nous nous efforçons de vous livrer le plus rapidement possible tout en maintenant la qualité de nos articles.
• Reste du monde : Pour les livraisons internationales, prévoyez généralement de 14 à 21 jours ouvrés. Gardez à l’esprit que la livraison est gratuite dans le monde entier, à l’exception des DROM (Départements et Régions d’Outre-Mer).

Quel est le coût de la livraison ?

Chez coffre-a-jouet.fr, la livraison sécurisée est toujours gratuite en France métropolitaine et dans le monde entier, à l’exception des DROM.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement un numéro de commande par :

• SMS (si vous avez fourni votre numéro de téléphone)
• E-mail

Il vous suffira ensuite d’entrer ce numéro dans notre outil de suivi pour suivre l’évolution de votre colis. Notez que les informations de suivi peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrés pour être mises à jour.

Que faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Si votre numéro de suivi ne fournit aucune information dans notre outil de suivi, ne vous inquiétez pas. Parfois, il faut attendre de 5 à 10 jours ouvrés avant que le transporteur ne mette à jour les informations de suivi.

Pourquoi ai-je reçu seulement une partie de ma commande si j’en ai commandé plusieurs articles ?

Il est possible que vous receviez vos articles en plusieurs livraisons, car nous travaillons avec plusieurs entrepôts de stockage. Ne vous inquiétez pas si vous avez déjà reçu une partie de votre commande, l’autre partie arrivera bientôt.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Avant tout, vérifiez l’état de votre colis dans notre outil de suivi. Si vous avez des préoccupations, veuillez contacter notre service client ou envoyer un e-mail à admin@coffre-a-jouet.fr.

Paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité est notre priorité. Nous n’offrons que des méthodes de paiement sécurisées :

• Cartes bancaires Visa ou Mastercard
• Apple Pay
• American Express

Toutes les transactions sont protégées par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Pour le moment, nous n’acceptons pas les chèques.

Est-ce que mes informations sont sécurisées ?

Vos informations sont entièrement sécurisées. Le « HTTPS » dans les URL de notre boutique garantit la qualité de nos services. Le HTTPS utilise les protocoles SSL/TLS pour sécuriser les transactions financières. Nous sommes conscients de l’importance de l’utilisation du SSL pour protéger vos données et prévenir les fraudes. Le cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur indique que le site est sécurisé.

N’hésitez pas à effectuer vos paiements en toute confiance !

Quand est-ce que ma carte est débitée après avoir passé commande ?

Le montant dû est débité dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Si votre paiement est refusé, commencez par vérifier la date d’expiration de votre carte bancaire. Il se peut également que votre carte ait atteint son plafond de dépenses. Dans ce cas, contactez votre banque pour obtenir des informations complémentaires.

Puis-je cumuler plusieurs codes de réduction ?

En règle générale, nous n’acceptons qu’un seul code de réduction par commande, sauf en cas d’exception. Merci de votre compréhension.

Retours et Remboursements

Que faire si l’article que j’ai reçu ne me convient pas ?

Vous pouvez retourner votre commande ou un article dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Assurez-vous que les articles retournés sont en état neuf, n’ont jamais été portés ni lavés. Nous inspecterons les articles après réception. Pour connaître les modalités de retour, envoyez un e-mail expliquant votre demande et indiquant votre numéro de commande à : admin@coffre-a-jouet.fr.

À noter que les retours effectués après le délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison ne seront pas remboursés.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Consultez notre politique de remboursement pour connaître tous les détails sur nos remboursements et retours. Après réception de votre colis de retour, nous inspectons les articles pour vérifier leur état. Si les articles ne sont pas conformes aux critères mentionnés, nous pourrions être contraints de vous renvoyer le colis.

Mon remboursement n’apparaît pas sur mon relevé bancaire

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement dans les 15 jours suivant votre demande, veuillez contacter notre service client ou envoyer un e-mail à : admin@coffre-a-jouet.fr.

Service Après-Vente

Quels sont les horaires du Service Après-Vente (SAV) ?

Notre Service Après-Vente est disponible du lundi au samedi et répond généralement dans un délai de 24 à 48 heures, hors week-end et jours fériés. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos demandes rapidement.

Votre question n’a pas trouvé de réponse ici ?

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans notre Foire Aux Questions, veuillez contacter directement notre service client ou envoyer un e-mail à : admin@coffre-a-jouet.fr. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions. Votre satisfaction est notre priorité, n’hésitez pas à nous contacter pour toute demande ! ☀️